← Ana sayfaKişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 18 Eylül 2026
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu ve Temsilcisi
STSA Saha Teknik Servis Asistanı ("STSA" veya "Şirket") olarak; müşterilerimizin, çalışanlarının, iş ortaklarımızın ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin güvenliğine, mahremiyetine ve mevzuata uygun şekilde işlenmesine en üst düzeyde önem veriyoruz. İletişim: emirroncu@gmail.com · Tel: 0541 324 93 36.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, unvan, T.C. kimlik numarası (gerektiğinde faturalandırma süreçlerinde).
- İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, şirket açık adresi, lokasyon/hizmet bölgesi.
- Müşteri ve İşlem Bilgileri: Talep edilen hizmet türü, çağrı/destek kayıtları, teklif ve sözleşme detayları, cihaz marka/model ve servis geçmişi bilgileri.
- Operasyonel ve Saha Verileri: İş emri formları, teknisyen servis notları, bakım/onarım işlem detayları, kullanılan parça dökümleri, müşteri dijital onay imzası ve cihaz fotoğrafları.
- İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, port bilgileri, web sitesi giriş-çıkış logları, kullanıcı oturum belirteçleri ve parola özetleri (şifrelenmiş hash).
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla KVKK'nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir:
- Saha teknik servis yazılım hizmetlerinin sunulması, kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yetkilendirmelerin yönetilmesi,
- Müşteri iş emirlerinin planlanması, teknisyen görev atamalarının yapılması ve rotalama optimizasyonunun sağlanması,
- Yapay zekâ destekli servis raporlarının oluşturulması ve dijital imzalı servis formlarının müşterilere ulaştırılması,
- Cihaz QR geçmişinin tutulması, periyodik bakım ve garanti sözleşme sürelerinin takibi ve hatırlatılması,
- Müşteri ilişkileri yönetimi, talep/şikâyetlerin yanıtlanması, satış öncesi tekliflendirme ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
- 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca sistem işlem loglarının tutulması, bilgi güvenliğinin temini ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Verileriniz; web sitemizdeki iletişim/teklif formları, platform yönetim panelleri, mobil saha arayüzü, telefon, e-posta veya elektronik entegrasyonlar vasıtasıyla otomatik ya da kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. İşleme faaliyetleri;
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (KVKK m.5/2-c),
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (KVKK m.5/2-ç),
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (KVKK m.5/2-f),
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi (KVKK m.5/2-a) hukuki sebeplerine dayanmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel verileriniz; yasal zorunluluk halleri dışında üçüncü şahıslara ticari amaçla satılmaz, kiralanmaz veya devredilmez. Verileriniz yalnızca;
- Hizmetin ifası için zorunlu olan güvenli bulut barındırma (hosting) ve veri tabanı altyapı sağlayıcılarına,
- Gerekmesi halinde e-posta ve SMS gönderim altyapısı sunan lisanslı hizmet sağlayıcılara,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli/idari makamların hukuka uygun bilgi/belge taleplerini karşılama amacıyla sınırlı olarak aktarılabilmektedir.
6. Veri Güvenliği ve Muhafaza Tedbirleri
STSA, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini önlemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda uçtan uca 256-bit SSL şifreleme, rol tabanlı erişim kısıtlamaları, güvenlik duvarları, parola hash algoritmaları ve düzenli sistem yedeklemeleri uygulanmaktadır.
7. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kanuna uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
8. Başvuru Usulü
Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte emirroncu@gmail.com adresine kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız KVKK'nın 13. maddesi uyarınca talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.